CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Es prioridad de Tom Gutie ofrecer productos de excelente calidad y un alto nivel de servicio. Por ello, el cliente está en la potestad de solicitar un cambio o devolución si no está satisfecho con su compra. Para lo cual el cliente, deberá realizar una solicitud formal vía correo electrónico a sales@tomgutie.com, luego de ser revisada y aprobada podrá realizar el cambio o devolución respectivo. No obstante, la Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de estas solicitudes dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación.
Para solicitar un cambio o devolución de producto, es necesario que el cliente, ingrese al detalle de su compra desde su cuenta y realizar la solicitud de devolución desde ahí.
DEVOLUCIONES
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el artículo y recibir un reembolso bajo estas condiciones:
- Ha sido adquirido a través de la plataforma de E-Commerce de Tom Gutie.
- El artículo comprado no muestre señales de uso o daño y en el estado y empaque original, con las etiquetas originales y el hangtag adjunto.
- El producto debe devolverse dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de recepción y acompañarse con el recibo de compra original.
- El precio total de la compra será reembolsado, excluyendo cualquier tarifa adicional de envío urgente.
Por favor, póngase en contacto con nosotros para informarnos su intención de devolver el artículo. Debe enviarnos un correo electrónico a sales@tomgutie.com dentro de los 3 días calendario posteriores a la fecha en que recibió el paquete, para notificarnos su intención y el motivo de la devolución y para recibir un código de Autorización de Devolución. Este código se debe escribir en la etiqueta de devolución externa del paquete, ya que los paquetes sin un número de autorización de devolución válido no se aceptarán.
Usted es responsable de asegurarse de seguir las instrucciones anteriores y de que el paquete devuelto se reciba en nuestras instalaciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que se le envió el número de Autorización de Devolución. No aceptaremos paquetes devueltos que no tengan nuestro número de Autorización de Devolución o que se reciban después de 15 días calendario a partir de la fecha en que se envió el código de devolución.
Una vez que su mercancía devuelta haya sido recibida en nuestras instalaciones, inspeccionaremos el artículo para garantizar que se cumplan las condiciones de devolución anteriores. Le notificaremos por correo electrónico el estado de su declaración, ya sea que haya sido aceptada o rechazada.
Para las devoluciones aceptadas, Tom Gutie le reembolsará su compra dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y aceptación de su devolución. Tenga en cuenta que el plazo de reembolso depende del método de pago utilizado para la compra y puede depender de las políticas de la compañía de tarjeta de crédito. Si la Empresa percibe que un artículo devuelto está dañado o gastado, o si le faltan las etiquetas originales, Tom Gutie se reserva el derecho de no reembolsarle por esta compra. En tal caso, le notificaremos por correo electrónico.
Tenga en cuenta que los artículos personalizados no pueden ser devueltos y se consideran venta final. Un producto personalizado sólo puede ser reembolsable en caso presente defecto de fabricación o de materiales, en cuyo caso puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico para obtener ayuda.
INTERCAMBIOS
Si no está satisfecho con su compra y desea cambiarla por otro artículo o tamaño, tenga en cuenta que se aplican los mismos detalles y plazos que se detallan en nuestra política de devoluciones.
En caso que el nuevo producto seleccionado tenga un mayor precio, el cliente deberá abonar la diferencia a favor de Tom Gutie. Si fuese el caso contrario, Tom Gutie le reembolsará la diferencia de precio a favor del cliente.